在征泰集團，有這樣一位默默奉獻的幕后英雄——李根華。他是牧場獸醫(yī)服務總監(jiān)，更是無數(shù)豬場客戶的“定心丸”。2024年，他憑借卓越的表現(xiàn)榮獲“征泰服務之星”，而他的故事，是用十余年的堅守和無數(shù)個日夜的辛勤汗水寫就的。
巧化危機 贏得信任
2024年，李根華接到了來自張家口的電話，電話那頭，客戶情緒激動，聲稱仔豬喂了征泰的飼料后出現(xiàn)拉稀，甚至死亡的情況。李根華深知，這不僅是產(chǎn)品的危機，更是征泰聲譽的危機。他毫不猶豫，第一時間趕往客戶豬場。
到達豬場，客戶對李根華的態(tài)度并不友好，滿心的抱怨和指責。但李根華沒有絲毫退縮。進入豬場后，他開始了細致的觀察和分析，然后發(fā)現(xiàn)仔豬兩耳直立，糞便呈黃色，憑借多年的經(jīng)驗，李根華敏銳地推測這并非飼料問題，而是偽狂犬疾病所致。經(jīng)過與豬場工作人員核對養(yǎng)殖信息，證實了他的判斷——由于工作人員的替換，這批仔豬沒有按時接種疫苗。李根華立刻要求給仔豬注射2000毒株偽狂犬疫苗，并連續(xù)四天密切觀察仔豬的恢復情況。在這期間，他還耐心地為客戶講解仔豬拉稀的處理方案。最終，仔豬逐漸恢復健康，客戶也放下了對征泰的戒心，建立了深度信任。
面對質(zhì)疑 抽絲剝繭
同年5月，柘城經(jīng)銷商向征泰反映飼喂征泰預混飼料的豬生長速度慢，不如競品。李根華和銷售人員迅速趕到相關(guān)豬場。豬場老板說，飼喂征泰飼料的80頭豬，6個月均重僅200斤。李根華沒有急于反駁，而是仔細查看豬群情況，慎重進行測試。經(jīng)過一番調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)豬場使用的豆粕是假冒偽劣產(chǎn)品。更換合格豆粕后，豬群生長速度有了很大的提升，柘城經(jīng)銷商也重新樹立了對征泰產(chǎn)品的信心。
關(guān)鍵客戶 力挽狂瀾
去年8月，某集團下屬的公司向征泰反映，仔豬飼喂征泰的教槽料后出現(xiàn)拉稀的情況。該集團是征泰最重要的客戶之一，容不得半點閃失。李根華深知這次投訴處理的重要性，他提前了解了客戶豬場的相關(guān)情況，并預設了多種可能性和解決方案。
進入豬場后，他仔細觀察圈舍情況，發(fā)現(xiàn)教槽期的飼料香味較弱。他親自品嘗飼料后，敏銳地察覺到飼料的“異常”。經(jīng)過與現(xiàn)場工作人員溝通，終于找到了問題的根源——對方把保育料當教槽料飼喂了。找到原因后，李根華沒有立即離開，而是繼續(xù)與現(xiàn)場管理人員講解飼喂的正確方法以及豬群常見疾病的處理知識，直到對方完全掌握。在征泰團隊的共同努力下，該集團與我們的合作關(guān)系更加穩(wěn)固。
堅守初心 無畏艱難
十余年來，李根華始終堅守在技術(shù)服務的第一線，他的現(xiàn)場處理案例數(shù)不勝數(shù)。豬場環(huán)境千差萬別，有的地處偏遠，交通不便；有的條件簡陋，生活艱苦。他曾頂著40多度的高溫前往豬場，汗水濕透衣衫；也曾住在條件惡劣的“老鼠洞”，整夜無法合眼。他蹲過3平米的“鴿子間”，無法自由活動；吃過沒煮熟的面條，未有一絲抱怨。
作為資深技術(shù)服務人員，李根華常常需要面對客戶的不理解、抱怨甚至刁難和指責。但他始終認為這是工作中再正常不過的事情。在他看來，每一次解決問題都像是一次探險，雖然很多問題與飼料無關(guān)，但他依然秉持著征泰開放包容的精神，盡力幫助客戶找到問題的根源并提供解決方案。
李根華用他的真誠和靠譜，一次次化解了危機。他不僅贏得了客戶對征泰的信賴，更詮釋了他對征泰的深厚感情和對這份事業(yè)的熱愛。在平凡的崗位上，他用初心和專業(yè)鑄就了不平凡的成就，成為了征泰集團最閃耀的“服務之星”。
